|
Değerli Müşterilerimiz,
PTS Worldwide Express, sizlere sunduğu hizmet kalitesini daha da
iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla, aşağıdaki anket
formunu hazırlamıştır.
Vereceğiniz yanıtlar tarafımızdan özenle değerlendirilecek ve bu sayede
sizlerin ihtiyaçları saptanacaktır. Sorularımız değerli vaktinizden az bir
zaman ayırarak yanıtlayabileceğiniz şekilde hazırlanmıştır. Anket formumuzu
doldurup bizlere göndermeniz ortak çalışmamızın verimliliğine büyük katkı
sağlamış olacaktır.
İşbirliğiniz için teşekkür ederiz.
En az 10 soruya yanıt vermelisiniz.
|
| Firmanızın Ünvanı |
|
|
| Adınız ve Soyadınız |
|
|
| Yaşınız |
|
|
| E-posta Adresiniz |
|
|
|
| 1. PTS ile çalışma nedenlerinizi belirtir misiniz? |
|
|
| 2. Yurtdışı gönderilerinizde tercih ettiğiniz diğer
kurye firmaları hangileridir ? |
|
|
| 3. Diğer kurye firmalarıyla çalışma nedenlerinizi
belirtir misiniz? |
|
|
| 4. Aşağıda belirtilen hangi PTS Servislerinden
haberdarsınız? |
|
|
| 5. PTS kuryesini
değerlendirir misiniz? |
| |
Saygılı, bakımlı, temiz |
|
| |
Konusuna hakim ve
güvenilir |
|
| |
PTS
servisleri hakkında yeterince bilgi sahibi |
|
| |
Müşteri memnuniyetine
önem veren |
|
| |
Motivasyonu yüksek, işini
severek yapan |
|
| |
Çağrılarınızın saatlerine
özen gösteren |
|
|
| 6. PTS müşteri
temsilcisini değerlendirir misiniz? |
|
|
| 7. PTS çağrı merkezini
değerlendirir misiniz? |
|
|
| 8. PTS muhasebe servisini
değerlendirir misiniz? |
|
|
| 9. Herhangi bir probleminizde PTS
en çok hangi departmanı çözüm üretiyor? |
|
|
| 10. PTS ile nasıl tanıştınız? |
|
|
| 11. Gönderilerinizin takibini hangi yöntemle
yapıyorsunuz? |
|
|
| 12. PTS’in sizde
bıraktığı izlenimi nasıl tanımlarsınız? |
|
|
| 13. PTS’i tavsiye
eder misiniz?
|
|
|
| 14. Öneri ve iyileştirme gibi eklemek istediğiniz
konuları aşağıdaki alana yazabilirsiniz.
|
|
|
|
|
|
|